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# 冷启动外展基础：识别线索与启动工作流程
> 从定义理想客户画像到设计工作流程和示例邮件的实用指南。
理想客户画像（ICP）是对最适合使用您产品或服务、并能为您的业务带来显著价值的理想公司或客户的详细描述。定义 ICP 是有效 B2B 销售和营销策略的基础。
## 实例演示：聊天机器人公司如何找到其 ICP
假设您销售聊天机器人解决方案，目标客户是电商店铺。您可能一开始不确定如何精准找到这些店铺。以下是利用 Pubrio 平台和数据识别 ICP 的方法：
1. **使用技术筛选找到电商店铺：**\
应用 **技术** 筛选器，搜索使用 **Shopify**（流行电商平台）的公司。这样即可快速锁定更可能需要客户互动聊天机器人的在线零售商。
2. **按公司规模和地区细化筛选：**\
进一步筛选 **员工规模**（如 100 人以上）和 **地区**（如美国、英国），匹配您的理想市场。
3. **添加买家角色筛选：**\
使用 **职位名称** 或 **部门** 筛选，找到这些公司中的决策者，如市场经理、客户体验主管或 IT 经理。
想了解更多如何有效定位人选，请参考 Pubrio 资源中的 **[通过公司定位目标人群](/cn/knowledge-base/concepts/find-people)**，该指南详细介绍如何在目标公司内查找和筛选联系人，触达正确的决策者。
## 将线索添加到工作流程
在 Pubrio 中将线索添加到工作流程，您可以跨多个渠道（如电子邮件、短信和 LinkedIn）自动化个性化外展，保持潜在客户的持续关注和相关触达。
并非所有互动都需要电子邮件或电话信息。例如，如果您的外展完全通过 LinkedIn 进行，可能不需要这些联系信息。
但如果工作流程涉及需要联系详情的渠道（如电子邮件或短信），您可以在添加线索前单独或批量兑换联系邮箱。只需点击 **邮箱兑换** 按钮，获取经过验证的邮箱地址。
提前兑换联系信息，确保您能充分利用多渠道外展，避免因联系数据不完整而错失机会。
## 冷启动外展工作流程
冷启动外展工作流程是一系列计划好的触点，旨在随着时间推移吸引潜在线索。通常包括介绍、价值驱动的跟进及明确的行动号召（CTA）。
1. **第1天 – LinkedIn 添加好友请求：**\
发送个性化好友请求，提及其电商平台或近期活动。示例消息：
```
Hi {{attributes.first_name}},
I noticed {{attributes.company.company_name}} uses Shopify and thought it’d be great to connect — I help ecommerce teams improve customer engagement with chatbots. Looking forward to connecting!
Best,
```
2. **第3天 – LinkedIn 跟进消息：**\
对方接受后，发送简短消息开启对话，无需推销。示例消息：
```
Thanks for connecting, {{attributes.first_name}}!
Curious — how are you currently handling customer questions on your Shopify store?
```
3. **第7天 – 首封邮件触达：**\
若 LinkedIn 无回复，发送个性化邮件，提及 LinkedIn 互动并突出价值。邮件正文：
```
Hi {{attributes.first_name}},
I reached out on LinkedIn earlier and wanted to share how we helped another Shopify store increase sales by 20% using our chatbot solution.
Would you be open to a quick call next week to explore if this could help {{attributes.company.company_name}} too?
Best,
```
4. **第10天 – 第二封跟进邮件：**\
发送礼貌跟进邮件，附带社会证明或案例链接。示例消息：
```
Hi {{attributes.first_name}},
Just checking in — we recently helped a Shopify ecommerce client boost conversions by automating customer support with chatbots.
Let me know if you’d like to see a quick demo or case study.
Thanks,
```
5. **第14天 – 最后邮件触达：**\
发送最后一封邮件，包含明确行动号召和低压力结束语。示例消息：
```
Hi {{attributes.first_name}},
I don’t want to clutter your inbox, so this will be my last message. If improving customer engagement on {{attributes.company.company_name}}’s Shopify store is a priority, I’d love to help.
Feel free to reach out anytime!
Best regards,
```
这只是冷启动外展工作流程的一个示例。您可以根据受众和产品自由创意，定制流程、时间和信息内容！
## 激活并监控您的工作流程
* 添加默认触发器，实现自动注册。
* 配置步骤间延迟（如邮件间隔 2 天）。
* 使用监控器等待回复后再继续。
* 连接发送凭证并验证计划设置。
* 定期监控打开率、回复率和点击率指标。
冷启动外展是场持久战，而非短跑。利用 Pubrio 的自动化和个性化工具，批量建立有意义的联系。