تسلسل التواصل (Sequence) في Pubrio هو سلسلة مخططة من خطوات التواصل — مثل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وإجراءات LinkedIn — تُسلَّم عبر الزمن للتفاعل مع عملائك المحتملين بثبات وكفاءة. تساعدك تسلسلات التواصل على أتمتة المتابعات، ورعاية العملاء المحتملين، وزيادة فرص المحادثات الهادفة والتحويلات.
لماذا تستخدم تسلسلات التواصل؟
تلغي تسلسلات التواصل التخمين بجدولة أنشطة تواصلك في الفترات الزمنية المناسبة، مما يضمن عدم تفويت أي عميل محتمل أو نسيانه. تساعد على توحيد أفضل الممارسات عبر فريقك وتوفّر رؤية واضحة لأداء الحملة من أجل التحسين المستمر.كيفية إنشاء تسلسل تواصل
- انتقل إلى قسم Sequences من القائمة الرئيسية.
- اضغط Create Sequence لبدء تسلسل تواصل جديد.
- أضِف خطوات إلى تسلسلك. يمكنك الجمع بين أنواع خطوات متنوعة مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وإجراءات LinkedIn.
- تذكّر إضافة محفّز — هذا يحدد كيف ومتى يبدأ تسلسلك لكل جهة اتصال. دون محفّز، لن يبدأ التسلسل تلقائيًا.
- اضبط توقيت كل خطوة باستخدام نوعين من عناصر التحكم:
توقيت التأخير (Delay)
توقيت التأخير (Delay)
يتحكم التأخير في المدة التي يجب الانتظار خلالها بعد دخول جهة الاتصال إلى التسلسل قبل تنفيذ الخطوة. هذا يضمن وتيرة تواصل متأنية.
توقيت المراقبة (Monitor)
توقيت المراقبة (Monitor)
تنتظر المراقبة حتى تتحقق شروط محددة قبل الانتقال إلى الخطوة التالية، مما يتيح للتسلسل التكيّف بناءً على سلوك العميل المحتمل أو محفزات أخرى.
- راجع تسلسلك واحفظه.
ضبط الشروط
تجعل الشروط تسلسلات تواصلك أذكى بالتحكم في وقت تنفيذ الخطوات بناءً على سلوك العميل المحتمل أو معايير أخرى.تفضيلات المراقبة
بعد تنفيذ إجراءات معينة، غالبًا ما تريد مراقبة سلوك العميل المحتمل قبل المتابعة. مثلًا، إن أرسلت بريدًا إلكترونيًا وأردت المتابعة فقط إن لم يكن العميل المحتمل قد ردّ بعد، فإنك تضبط تفضيلات المراقبة وفقًا لذلك.مثال: لإرسال متابعة فقط إن لم يرد الهدف على البريد الإلكتروني السابق، اضبط تفضيل المراقبة على انتظار رد. ⚠️ كن حذرًا مع الشروط المنطقية: إن أردت مراقبة “فُتح البريد الإلكتروني لكن دون رد”، يجب أن تتأكد من أن تفضيل المراقبة وشرط العقدة متوافقان بشكل صحيح. بما أن “فُتح البريد الإلكتروني = صحيح” و”لا يوجد رد” صحيح أيضًا، قد يفسّر النظام هذا على أنه محقَّق بالفعل.
لإصلاح ذلك، إما اضبط تفضيل المراقبة على خطأ (false) أو عدّل منطق الشرط للتحقق صراحة من “تم الرد = صحيح”.
معالجة الاستثناءات
أحيانًا، تفشل الإجراءات لأسباب مثل انتهاء صلاحية بيانات الاعتماد أو أخطاء النظام. بدلًا من إيقاف التسلسل بأكمله، يمكنك ضبط معالجة الاستثناءات لتحديد ما يحدث بعد ذلك عندما يفشل إجراء ما.- حدّد الشرط الذي ينبغي تطبيقه إن فشلت الخطوة السابقة.
- هذا يضمن استمرار التسلسل بسلاسة، متجنبًا انقطاعات في تواصلك.
الإصدارات في تسلسلات التواصل
يدعم Pubrio إصدارات متعددة لتسلسل التواصل، مما يتيح:- اختبار رسائل أو ترتيبات خطوات مختلفة.
- تشغيل اختبارات A/B لتحسين التواصل.
- إدارة الإصدارات والتبديل بينها بسهولة.
- عندما يُضبط إصدار تسلسل تواصل كـافتراضي، يدخل أي هدف مُضاف حديثًا تلقائيًا إلى هذا الإصدار من التسلسل.
- تستمر الأهداف التي أُضيفت إلى إصدارات سابقة قبل تغيير الإصدار الافتراضي في تنفيذ إصدارها الأصلي بناءً على وقت انضمامها.
- هذا يتيح لك تحديث استراتيجية تواصلك دون تعطيل التسلسلات الجارية لجهات الاتصال الحالية.
يضمن ضبط الإصدار الافتراضي انتقالات سلسة عند تحديث تسلسلك أو تحسينه، مع الحفاظ على تجربة جهات الاتصال الجارية بالفعل.
إدارة تسلسلات التواصل الخاصة بك
- التفعيل/الإيقاف: أطلق تسلسلك عندما يكون جاهزًا؛ أوقفه مؤقتًا أو نهائيًا حسب الحاجة.
- نسخ تسلسلات التواصل: كرّر تسلسلات موجودة لإعادة استخدام سير عمل تواصل ناجح.