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이상적인 고객 프로필(ICP)은 귀하의 제품이나 서비스에 가장 적합하며, 비즈니스에 실질적인 가치를 제공할 수 있는 이상적인 회사나 고객을 구체적으로 정의한 것입니다. ICP를 정의하는 것은 효과적인 B2B 영업 및 마케팅 전략의 핵심입니다.

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예시 시나리오: 챗봇 회사가 ICP를 찾는 방법

예를 들어, 귀하가 전자상거래 스토어를 대상으로 챗봇 솔루션을 판매한다고 가정해봅시다. 처음에는 어떻게 정확히 이 고객군을 찾아야 할지 확신이 서지 않을 수 있습니다. 아래는 Pubrio 플랫폼과 데이터를 활용해 ICP를 식별하는 방법입니다:
  1. 기술 필터를 사용해 전자상거래 스토어 찾기:
    기술 필터를 적용하여 Shopify(인기 있는 전자상거래 플랫폼)를 사용하는 회사를 검색합니다. 이렇게 하면 고객 상호작용 챗봇이 필요한 가능성이 높은 온라인 리테일러를 빠르게 식별할 수 있습니다.
  2. 회사 규모와 지역으로 세분화:
    직원 수(예: 100명 이상)와 지역(예: 미국, 영국)으로 필터링하여 귀하의 이상적인 시장과 일치하는 회사를 찾습니다.
회사 검색 필터
  1. 바이어 페르소나 필터 추가:
    직함 또는 부서 필터를 사용하여 의사결정권자를 찾습니다. 예를 들어, 마케팅 매니저, 고객 경험 책임자 또는 IT 매니저입니다.
목표 인물을 더 효과적으로 찾는 방법을 알고 싶다면, Pubrio 리소스의 회사별 인물 찾기 가이드를 참고하세요. 목표 회사 내에서 적합한 담당자를 검색하고 필터링하는 방법이 자세히 소개되어 있습니다.

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리드를 워크플로우에 추가하기

Pubrio에서 리드를 워크플로우에 추가하면 이메일, 문자 메시지, LinkedIn 등 여러 채널에서 개인화된 아웃리치를 자동화할 수 있습니다. 이를 통해 잠재 고객과의 지속적인 관심을 유지하며 적절한 접점을 만들 수 있습니다. 검색 후 워크플로우 추가 모든 상호작용에 이메일이나 전화번호가 필요한 것은 아닙니다. 예를 들어 LinkedIn만을 통한 아웃리치라면 연락처 정보가 없어도 됩니다. 하지만 이메일이나 문자 메시지처럼 연락처 정보가 필요한 채널이 포함된 경우, 리드를 추가하기 전에 이메일 교환 버튼을 클릭하여 인증된 이메일 주소를 개별 또는 일괄로 확보할 수 있습니다. 이 정보를 미리 확보하면 다채널 아웃리치의 효과를 극대화하고, 불완전한 데이터로 인해 기회를 놓치는 일을 방지할 수 있습니다. 검색 교환

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콜드 아웃리치 워크플로우

콜드 아웃리치 워크플로우는 일련의 계획된 접점으로 구성되며, 시간에 따라 리드의 관심을 끌고 관계를 구축하는 데 목적이 있습니다. 일반적으로 소개, 가치 중심의 팔로업, 그리고 명확한 행동 유도를 포함합니다.
  1. 1일차 – LinkedIn 친구 요청:
    개인화된 요청을 보내고, 상대방의 전자상거래 플랫폼이나 최근 활동을 언급합니다. 예시 메시지:     
    Hi {{attributes.first_name}}, 

{{attributes.company.company_name}}가 Shopify를 사용하고 있는 것을 보고 반가웠습니다 — 전자상거래 팀의 고객 참여를 챗봇으로 개선하는 일을 하고 있습니다. 연결되면 좋겠습니다!

Best,
  2. 3일차 – LinkedIn 팔로업 메시지:
    상대가 수락하면 가벼운 인사와 함께 대화를 시작하세요. 판매 목적을 드러내지 않아도 됩니다. 예시 메시지:     
    Thanks for connecting, {{attributes.first_name}}!

궁금한데, 현재 {{attributes.company.company_name}}의 Shopify 스토어에서는 고객 문의를 어떻게 처리하고 계신가요?
  3. 7일차 – 첫 이메일 발송:
    LinkedIn에서 답이 없을 경우, 개인화된 이메일을 보내 LinkedIn에서의 접촉을 언급하며 가치를 강조합니다. 예시 메시지:     
    Hi {{attributes.first_name}},

얼마 전 LinkedIn에서 연락드렸는데, 저희가 다른 Shopify 스토어의 매출을 20% 늘린 사례를 공유드리고 싶었습니다.

{{attributes.company.company_name}}에도 도움이 될 수 있을지 다음 주 짧은 통화로 이야기 나눠볼 수 있을까요?

Best,
  4. 10일차 – 두 번째 팔로업 이메일:
    예의를 갖춘 팔로업 메일을 보내고, 사회적 증거나 사례 링크를 포함합니다. 예시 메시지:     
    Hi {{attributes.first_name}},

저희는 최근 Shopify 전자상거래 고객의 고객 지원을 챗봇으로 자동화해 전환율을 높였습니다.

짧은 데모나 사례를 보고 싶으신가요?

Thanks,
  5. 14일차 – 마지막 이메일:
    명확한 행동 유도와 함께 부담 없는 마무리 메시지를 보냅니다. 예시 메시지:     
    Hi {{attributes.first_name}},

메일함을 방해하고 싶지 않아 이 메일이 마지막입니다. {{attributes.company.company_name}}의 Shopify 스토어 고객 참여 개선이 중요하시다면 기꺼이 도와드리고 싶습니다.

언제든 편하게 연락 주세요!

Best regards,
워크플로우 단계 예시
이 예시는 콜드 아웃리치 워크플로우의 한 가지 예일 뿐입니다. 대상 고객과 제품에 맞춰 단계, 간격, 메시지를 자유롭게 커스터마이즈하세요!

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워크플로우 활성화 및 모니터링

  • 기본 트리거를 추가하여 자동 등록을 구현합니다.
  • 단계 간 지연 시간(예: 이메일 간격 2일)을 설정합니다.
  • 응답을 기다렸다가 다음 단계로 진행하도록 모니터를 설정합니다.
  • 발신 권한을 연결하고 일정을 검증합니다.
  • 오픈율, 응답률, 클릭률 등의 지표를 정기적으로 모니터링합니다.
워크플로우 활성화됨
콜드 아웃리치는 단거리 경주가 아니라 장기전입니다. Pubrio의 자동화 및 개인화 도구를 활용해 대규모로 의미 있는 관계를 구축하세요.